加气砖设备的售后服务质量评价标准

    作为建材机械行业的领先企业单位，我公司设有完善的售后服务团队，对于团队的服务质量我们有非常完善的评价标准，销售加气砖设备有很多客户疑问需要解决，我们从四个方面来考察售后服务团队的服务质量，本文就细致讲讲我公司的售后服务标准，希望可以得到客户的监督和真诚的建议。

    第一，要有感知性。感知性指的是公司提供服务的整体有形的部分，例如我们的加气砖设备产品就是具有感知性的产品，所有的客户在第一时间接触的就是具有感知性的产品，就是生活中我们购买产品的尸体物品，感知性好了自然很可能成为好的销售，很可能会促成生意。对于客户也是一样的，他们能够通过感知，看到产品，实际操作有形、可见的部分来把握服务的实质，从另外一个方面来看，有形的部分也体现这个公司的整体水平，这就是通常我们提到的产品质量，质量第一也就是做好了服务的第一步。

    第二，服务要具有可靠性。我公司坚持的就是高执行力的售后服务团队，要把公司的售后服务准确无误的按照标准或承诺的来严格执行。就像一位名人说的一样，一流的创意、三流的执行和三流的创意、一流的执行你会选择哪个一样，毫无疑问，我们会选择后者，因为即使有了好的想法什么都不去做那就相当于什么都没有，又或者是执行的不到位，结果也还是一无所获获得很少的成绩，如果我们选择后者，那么结果一定会出乎我们的意料，就拿现在的加气砖设备来说，我们拥有的是具有一流执行力的团队，这也给了消费者更好的保证，他们会认为我们比较可信，感到很可靠很踏实。

    第三，团队的适应力。这个很重要的，必须反应能力要好，打比方来说，如果我们的客户买了我们的加气砖设备，等到我们的售后服务去给客户送设备的时候，客户可能会有一些关于设备的疑问，这时我们公司的售后人员要充分显示责任心要对才出现的问题及时做出反应，不能让客户的几个疑问就提问蒙了，或者说一些不负责任的话，这是坚决不允许的，我们的服务团队必须要有这个意识，这才是售后的适应能力。

    第四，服务要有保证性。我们的服务保证性主要体现在服务人员的态度友好性和他们的胜任工作的能力，这也是我们需要重点考核的内容，并且在这一方面，我们会结合客户的评价来进行参考主要内容，这样才能做好一个服务型团队该做好的工作内容。在现在科技发达的今天，我们必须严禁把好产品质量关，做好服务团队，才会在市场中处于不败之地。

    第五，服务要具有移情性。这点主要是指我们要学会换位思考，学会站在别人的角度去考虑问题，尤其是对待我们加气砖设备的客户，往往一个产品知识或者操作方法和步骤需要我们解释很多次可能客户才能明白，所以我们要学会站在客户的角度去考虑问题，这也需要我们的服务人员要培养一种投入的精神，要学会为客户着想，努力满足客户的要求，给予客户充分的关心和相应的体贴。

    一个好企业不光要做好产品的质量，服务的价值同样重要，在现在的社会中，人们需要的不单单是产品了，更重要的是服务带给客户的价值，这种附加的价值更被人们所看重，我公司专业生产的加气砖设备从产品质量和服务双双抓起，从各个方面体现我们的专业，我们也真诚的希望可以得到您的宝贵建议，您的建议才是我们的发展阶梯。